Закон о защите прав потребителя

Основой российского законодательства в области защиты прав потребителя является Закон «О защите прав потребителей» (N 2300-1 от 07.02.1992г с последующими дополнениями и изменениями). Во введении к этому Закону определяется основные понятия:

  • потребитель - гражданин, приобретающий товары (работы, услуги) исключительно для личных (бытовых) нужд, не связанных с извлечением прибыли;
  • изготовитель (продукции) - предприятие или индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям;
  • исполнитель (работ, услуг) - предприятие или индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;
  • продавец - предприятие или индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;
  • а также понятия: «стандарт», «недостаток товара (несоответствие)», «существенный недостаток товара» и «безопасность товара».

В Законе фиксируются нормы, которые большинству граждан (и потребителей, и предпринимателей), практически, не известны. Вместе с тем, нарушение этих норм предпринимателями, как изготовителями (исполнителями), так и продавцами, может иметь для них очень тяжелые последствия. Об источниках и формах этих последствий можно судить по названиям некоторых статей первой главы Закона, содержащей общие положения:

Статья 5. Права и обязанности изготовителя в области установления срока службы, срока годности товара, а также гарантийного срока на товар.
Статья 6. Обязанности изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара.
Статья 7. Право потребителя на безопасность товара.
Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе и о товарах (работах, услугах).
Статья 9. Информация об изготовителе (исполнителе, продавце).
Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах).
Статья 11. Режим работы продавца (исполнителя).
Статья 13. Ответственность продавца за нарушение прав потребителя.
Статья 14. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатка товара.
Статья 15. Компенсация морального вреда.
Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителей.
Статья 17. Судебная защита прав потребителей.

В последующих главах эти общие положения очень подробно определяются. В частности устанавливаются:

  • сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатка товара;
  • обязанности изготовителя (продавца) по устранению недостатков товара или замене товара ненадлежащего качества;
  • сроки удовлетворения отдельных требований потребителя;
  • ответственность продавца за просрочку выполнения требований потребителя.

Аналогичные положения формулируются в Законе относительно выполняемых предпринимателями работ (оказываемых услуг). Несмотря на обилие статей Закона, он достаточно краток, и Вы вполне сможете ознакомиться с ним в касающейся Вас части. Это позволит Вам избежать многих ошибок, совершаемых предпринимателями - изготовителями, исполнителями и продавцами - по незнанию, и повысить за счет этого устойчивость своего бизнеса.

< Предыдущаявернутся к списку материаловСледующая >